DOSTAWA I ZWROTY
DOSTAWA I ZWROTY
- PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI)
Zgodnie z artykułem L221-18 Kodeksu konsumenckiego, masz 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyn ani płacenia kary.
2. WARUNKI ZWROTU
Aby zwrot został zaakceptowany, musi spełniać następujące warunki:
✓ Artykuł w oryginalnym stanie
✓ Nie noszony, nie prany, nie uszkodzony
✓ Metki dołączone
✓ Oryginalne opakowanie
✓ Dołączona faktura zakupu
❌ NIE są akceptowane:
- Noszone lub prane artykuły
- Artykuły bez metek
- Artykuły uszkodzone przez klienta
- Bielizna, stroje kąpielowe (chyba że wada)
- Artykuły wyprzedane końcowo
- Artykuły spersonalizowane lub szyte na miarę
3. PROCEDURA ZWROTU
Krok 1: WNIOSEK O ZWROT
Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni po otrzymaniu:
E-mail: kontakt@trendzwave.pl
Podaj:
- Numer zamówienia
- Artykuł(y) do zwrotu
- Powód zwrotu (opcjonalnie, ale mile widziany)
Krok 2: POTWIERDZENIE
Otrzymasz w ciągu 48h:
- Potwierdzenie wniosku
- Adres zwrotu
- Szczegółowe instrukcje
Krok 3: WYSYŁKA
- Ostrożnie zapakuj artykuł
- Dołącz fakturę
- Wyślij na podany adres
- Zachowaj dowód wysyłki
⚠️ WAŻNE: Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub nastąpił błąd z naszej strony.
Krok 4: ODBIÓR I KONTROLA
- Termin odbioru: 5-10 dni
- Kontrola jakości: 2-3 dni robocze
- Powiadomienie e-mailem o wyniku
4. ZWROT PIENIĘDZY
4.1 Termin zwrotu pieniędzy
Dokonujemy zwrotu w maksymalnym terminie 14 dni od:
- Otrzymania zwróconego produktu, LUB
- Otrzymania dowodu wysyłki
4.2 Zwracana kwota
Zwracane:
✓ Cena produktu
✓ Początkowe koszty dostawy (tylko taryfa standardowa)
NIE zwracane:
❌ Koszty zwrotu (chyba że wadliwy produkt/błąd)
❌ Koszty ekspresowej dostawy, jeśli wybrano
4.3 Metoda zwrotu pieniędzy
Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności co przy zakupie:
- Karta bankowa: 3-5 dni roboczych
- PayPal: 1-3 dni robocze
Uwaga: Termin może się różnić w zależności od banku.
5. WYMIANA
Nie dokonujemy bezpośrednich wymian. Dla innego artykułu:
1. Zwróć obecny artykuł (zwrot pieniędzy)
2. Złóż nowe zamówienie
Zaleta: Zapewniasz dostępność nowego artykułu.
6. WADLIWE LUB NIEZGODNE ARTYKUŁY
W przypadku wadliwego produktu, uszkodzonego podczas transportu lub niezgodnego z zamówieniem:
6.1 Natychmiastowe zgłoszenie
Skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni po otrzymaniu:
E-mail: kontakt@trendzwave.pl
Dostarcz:
- Wyraźne zdjęcia wady/uszkodzenia
- Zdjęcia opakowania
- Numer zamówienia
6.2 Proponowane rozwiązania
W zależności od przypadku:
✓ Bezpłatna wymiana (jeśli dostępne w magazynie)
✓ Pełny zwrot pieniędzy + koszty zwrotu
✓ Voucher do sklepu (wyższa kwota)
6.3 Zwrot pokryty
- Dostarczona przedpłacona etykieta zwrotu
- Brak kosztów po Twojej stronie
- Priorytetowy zwrot pieniędzy (5-7 dni)
7. GWARANCJE PRAWNE
7.1 Gwarancja zgodności (2 lata)
Artykuły L217-4 do L217-14 Kodeksu konsumenckiego:
- Produkt zgodny z opisem
- Zdatny do zwykle oczekiwanego użytku
- Posiada ogłoszone cechy
Czas trwania: 2 lata od dostarczenia towaru
Dowód: Brak potrzeby przedstawiania dowodu przez 24 miesiące
7.2 Gwarancja wad ukrytych
Artykuły 1641 do 1649 Kodeksu cywilnego:
- Ukryte wady czyniące produkt niezdatnym do użytku
- Istniejące w momencie zakupu, ale niewidoczne
Czas trwania: 2 lata od odkrycia wady
Działanie: Zwrot pieniędzy lub obniżka ceny
8. PRZYPADKI SZCZEGÓLNE
8.1 Niedostarczona paczka
Czas oczekiwania: 15 dni po wysyłce
Działanie:
1. Sprawdź śledzenie przewoźnika
2. Skontaktuj się z kontakt@trendzwave.pl
3. Dochodzenie przewoźnika (5-10 dni)
4. Jeśli zgubiona: ponowna wysyłka lub zwrot pieniędzy
8.2 Odmówiona/zwrócona paczka
Jeśli odmówisz dostawy:
- Koszty zwrotu odliczone od zwrotu pieniędzy
- Zwrot pieniędzy po otrzymaniu paczki
8.3 Zamówienie anulowane po wysyłce
Przestrzegaj normalnej procedury zwrotu.
Prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie.
9. WYŁĄCZENIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA
Zgodnie z artykułem L221-28 Kodeksu konsumenckiego, wyłączone z prawa odstąpienia:
❌ Towary wykonane na zamówienie
❌ Zapieczętowane towary otwarte (higiena)
❌ Towary łatwo psujące się
❌ Rozpakowane nagrania audio/wideo
❌ Gazety, periodyki, magazyny
❌ Usługi już wykonane za zgodą
10. KOSZTY ZWROTU
Zwroty na Twój koszt:
- Zmiana zdania
- Nieodpowiedni rozmiar/kolor
- Osobiste preferencje
Szacowany koszt (według kraju):
- Francja: 5-10€
- UE: 10-20€
Zwroty na nasz koszt:
- Wadliwy produkt
- Błąd zamówienia
- Niezgodność
- Uszkodzenie podczas transportu
11. PORADY DOTYCZĄCE ZWROTU
Dla zwrotu bez problemów:
✓ Sfotografuj artykuł przed odesłaniem
✓ Ostrożnie zapakuj (sztywny karton)
✓ Użyj przewoźnika ze śledzeniem
✓ Zachowaj dowód wysyłki
✓ Ubezpiecz paczkę, jeśli wysoka wartość
⚠️ Trendzwave nie ponosi odpowiedzialności za paczki zgubione lub uszkodzone podczas zwrotu, jeśli nie są ubezpieczone.
12. PODSUMOWANIE TERMINÓW
Działanie | Termin
----------|--------
Prawo odstąpienia | 14 dni po otrzymaniu
Zgłoszenie wady | 3 dni po otrzymaniu
Odpowiedź na wniosek | 48h robocze
Kontrola zwrotu | 2-3 dni robocze
Zwrot pieniędzy | Maks. 14 dni po otrzymaniu
Gwarancja zgodności | 2 lata
Gwarancja wad ukrytych | 2 lata po odkryciu
13. SPORY
W przypadku nieporozumienia dotyczącego zwrotu lub zwrotu pieniędzy:
Krok 1: Bezpośredni kontakt
E-mail: kontakt@trendzwave.pl
Znajdziemy polubowne rozwiązanie.
Krok 2: Mediacja
Mediator konsumencki:
https://www.mediateur-de-la-consommation.fr
Krok 3: Europejska platforma RLL
https://webgate.ec.europa.eu/odr
14. KONTAKT DZIAŁ ZWROTÓW
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i zwrotu pieniędzy:
E-mail: kontakt@trendzwave.pl
Temat: "ZWROT - Nr zamówienia"
Odpowiedź w ciągu 48h roboczych.
Adres pocztowy:
Volkan OZDEN
13 Rue des Papetiers
01200 Valserhône
Francja
15. TEKSTY REFERENCYJNE
Kodeks konsumencki:
- Artykuły L221-18 do L221-28 (odstąpienie)
- Artykuły L217-4 do L217-14 (zgodność)
Kodeks cywilny:
- Artykuły 1641 do 1649 (wady ukryte)